Terugbetalingsbeleid
Retourneren en terugbetalen
De meeste producten van Toptrail worden op bestelling gemaakt in onze werkplaats in Letland, voor het busmodel, de kleur en de opties die jij kiest. Dit beleid legt uit wat je kunt retourneren en wat er gebeurt als er iets mis is. Het beperkt je wettelijke rechten als consument niet.
1. Wijzigen en annuleren – alleen voordat de productie start
Elk doek wordt voor jouw bestelling gesneden en genaaid; meestal starten we binnen 24 uur. Verkeerd model, bouwjaar of verkeerde kleur besteld? Mail ons zo snel mogelijk: zolang de productie nog niet is gestart, wijzigen of annuleren we de bestelling kosteloos en betalen we het volledige bedrag terug.
Zodra de productie is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of gewijzigd, omdat het product speciaal voor jou wordt gemaakt.
Twijfel je welke versie op je bus past? Stuur ons vóór je bestelling een foto van je dak of ramen en we bevestigen het juiste product.
2. Producten op bestelling gemaakt
Hefdakdoeken, isolatiesets, horren, schermen en windschermen voor de achterklep, producten op maat en andere artikelen die voor jouw bus worden gemaakt, worden na je bestelling individueel geproduceerd volgens de specificaties die je kiest (model, kleur en opties). Volgens het Europese consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16, onder c) geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd zodra de productie is gestart. Je rechten bij defecte producten (punt 4) gelden altijd.
3. Kant-en-klare artikelen: herroepingsrecht van 14 dagen
Artikelen die we op voorraad hebben (bijvoorbeeld de BERNER impregneerspray, vulprofielen en de stalenkaart) kun je binnen 14 dagen na levering retourneren zonder opgave van reden.
- Laat het ons per e-mail weten via support@thetoptrail.com binnen 14 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen.
- Stuur het artikel binnen 14 dagen nadat je het ons hebt laten weten terug, ongebruikt en in de originele verpakking. Sprays kunnen alleen ongeopend worden geretourneerd.
- De kosten voor het terugsturen zijn voor jou.
- We betalen de prijs en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen nadat we het artikel hebben terugontvangen, via dezelfde betaalmethode.
4. Defect of niet zoals beschreven: wettelijke garantie van 2 jaar
Heeft een product een fabricagefout of is het niet zoals beschreven, dan ben je beschermd door de wettelijke garantie van 2 jaar na levering. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, en uiterlijk 2 maanden nadat je het probleem hebt ontdekt.
Om het snel op te lossen, kunnen we je vragen om:
- foto's van het product en de montage
- een korte video die het probleem laat zien
- je bestelnummer en busmodel
Als het defect is bevestigd, repareren of vervangen we het product kosteloos en sturen we je een vooraf betaald FedEx-label als het naar ons terug moet. Is reparatie of vervanging niet mogelijk, dan krijg je een prijsverlaging of een volledige terugbetaling.
De wettelijke garantie dekt geen schade door verkeerde montage, verkeerd gebruik, ongelukken, aanpassingen of normale slijtage.
5. Beschadigd tijdens transport of verkeerd artikel
Controleer je pakket bij aankomst. Is het beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen, mail ons dan met foto's binnen 7 dagen na levering, zodat we een claim bij FedEx kunnen indienen en het juiste artikel snel kunnen opsturen. Dit heeft geen invloed op je wettelijke garantie van 2 jaar.
6. Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of kaartuitgever heeft mogelijk een paar extra dagen nodig voordat het geld op je rekening staat.
E-mail: support@thetoptrail.com
SIA WOOL DELIGHT, Jaunatnes iela 11, Valdlauči, Ķekavas novads, LV-1076, Letland
Btw: LV50203370331