Widerrufsrecht
Rücksendungen und Erstattungen
Die meisten Toptrail Produkte werden in unserer Werkstatt in Lettland auf Bestellung für das von Ihnen gewählte Fahrzeugmodell, die Farbe und die Optionen gefertigt. Diese Richtlinie erklärt, was Sie zurückgeben können und was passiert, wenn etwas nicht stimmt. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher werden dadurch nicht eingeschränkt.
1. Änderungen und Stornierung – nur vor Beginn der Fertigung
Jeder Zeltbalg wird für Ihre Bestellung zugeschnitten und genäht; die Fertigung beginnt meist innerhalb von 24 Stunden. Falsches Modell, Baujahr oder falsche Farbe bestellt? Schreiben Sie uns so schnell wie möglich: Solange die Fertigung noch nicht begonnen hat, ändern oder stornieren wir die Bestellung kostenlos und erstatten den vollen Betrag.
Hat die Fertigung begonnen, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden, weil das Produkt speziell für Sie hergestellt wird.
Unsicher, welche Version zu Ihrem Bus passt? Schicken Sie uns vor der Bestellung ein Foto Ihres Dachs oder Ihrer Fenster, und wir bestätigen das richtige Produkt.
2. Auf Bestellung gefertigte Produkte
Zeltbälge, Isoliersets, Moskitonetze, Heckklappen-Zelte und Windschutze, Maßanfertigungen und andere für Ihr Fahrzeug gefertigte Artikel werden nach Ihrer Bestellung einzeln nach Ihren Vorgaben (Modell, Farbe und Optionen) hergestellt. Nach EU-Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe c) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden. Diese Produkte können nach Beginn der Fertigung nicht ohne Grund zurückgegeben werden. Ihre Rechte bei mangelhaften Produkten (Abschnitt 4) gelten immer.
3. Lagerware: 14-tägiges Widerrufsrecht
Artikel, die wir vorrätig haben (zum Beispiel das BERNER Imprägnierspray, Keilprofile und die Farbmusterkarte), können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
- Teilen Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an support@thetoptrail.com mit.
- Senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung unbenutzt und in der Originalverpackung zurück. Sprays können nur ungeöffnet zurückgegeben werden.
- Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
- Wir erstatten den Kaufpreis und die ursprünglichen Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung über dieselbe Zahlungsart.
4. Mangelhaft oder nicht wie beschrieben: 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung
Hat ein Produkt einen Herstellungsfehler oder entspricht es nicht der Beschreibung, sind Sie durch die gesetzliche Gewährleistung für 2 Jahre ab Lieferung geschützt. Bitte melden Sie sich so bald wie möglich, spätestens jedoch 2 Monate nachdem Sie den Mangel bemerkt haben.
Damit wir das Problem schnell lösen können, bitten wir Sie eventuell um:
- Fotos des Produkts und der Montage
- ein kurzes Video, das das Problem zeigt
- Ihre Bestellnummer und Ihr Fahrzeugmodell
Ist der Mangel bestätigt, reparieren oder ersetzen wir das Produkt kostenlos und schicken Ihnen ein vorausbezahltes FedEx-Etikett, falls es zu uns zurückgeschickt werden muss. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich, erhalten Sie eine Preisminderung oder eine volle Erstattung.
Die gesetzliche Gewährleistung gilt nicht für Schäden durch falsche Montage, unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, Veränderungen oder normalen Verschleiß.
5. Transportschaden oder falscher Artikel
Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei Ankunft. Ist es beschädigt oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten, schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos, damit wir bei FedEx eine Reklamation eröffnen und Ihnen schnell den richtigen Artikel schicken können. Ihre 2-jährige gesetzliche Gewährleistung bleibt davon unberührt.
6. Erstattungen
Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsart. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter braucht eventuell einige Tage mehr, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.
E-Mail: support@thetoptrail.com
SIA WOOL DELIGHT, Jaunatnes iela 11, Valdlauči, Ķekavas novads, LV-1076, Lettland
USt-IdNr.: LV50203370331