Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
La mayoría de los productos de Toptrail se hacen por encargo en nuestro taller de Letonia, según el modelo de furgoneta, el color y las opciones que elijas. Esta política explica qué puedes devolver y qué ocurre si algo no está bien. No limita tus derechos legales como consumidor.
1. Cambios y cancelación: solo antes de que empiece la producción
Cada lona se corta y se cose para tu pedido, normalmente en las 24 horas siguientes. ¿Has pedido un modelo, año o color equivocado? Escríbenos lo antes posible: hasta que haya empezado la producción, cambiaremos o cancelaremos el pedido sin coste, con el reembolso completo.
Una vez empezada la producción, el pedido no se puede cancelar ni cambiar, porque el producto se hace específicamente para ti.
¿No sabes qué versión sirve para tu furgoneta? Envíanos una foto de tu techo o de tus ventanas antes de hacer el pedido y te confirmaremos el producto adecuado.
2. Productos hechos por encargo
Las lonas de techo elevable, los juegos de aislamiento, las mosquiteras, los toldos y cortavientos para el portón trasero, los productos a medida y otros artículos hechos para tu furgoneta se fabrican de forma individual después de tu pedido, según las especificaciones que elijas (modelo, color y opciones). Según la normativa de consumo de la UE (Directiva 2011/83/UE, artículo 16, letra c) y, en España, el artículo 103, letra c), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Estos productos no se pueden devolver por cambio de opinión una vez empezada la producción. Tus derechos por productos defectuosos (apartado 4) se aplican siempre.
3. Artículos ya fabricados: derecho de desistimiento de 14 días
Los artículos que tenemos listos en stock (por ejemplo, el spray hidrófugo BERNER, los perfiles de relleno y el muestrario de colores) se pueden devolver en un plazo de 14 días desde la entrega sin dar ningún motivo.
- Avísanos por correo electrónico a support@thetoptrail.com en los 14 días siguientes a la recepción del artículo.
- Devuelve el artículo en los 14 días siguientes a tu aviso, sin usar y en su embalaje original. Los sprays solo se pueden devolver sin abrir.
- Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
- Te reembolsamos el precio y el coste del envío estándar original en los 14 días siguientes a la recepción del artículo devuelto, por el mismo medio de pago.
4. Productos defectuosos o que no corresponden a la descripción: garantía legal de 3 años
Si un producto tiene un defecto de fabricación o no corresponde a la descripción, estás protegido por la garantía legal durante 3 años desde la entrega. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible, y como máximo 2 meses después de detectar el problema.
Para ayudarnos a resolverlo rápido, podemos pedirte:
- fotos del producto y de la instalación
- un vídeo corto que muestre el problema
- tu número de pedido y el modelo de tu furgoneta
Cuando se confirme el defecto, repararemos o sustituiremos el producto sin coste y te enviaremos una etiqueta FedEx prepagada si tiene que volver a nosotros. Si la reparación o la sustitución no son posibles, puedes obtener una rebaja del precio o el reembolso completo.
La garantía legal no cubre los daños causados por una instalación incorrecta, un mal uso, accidentes, modificaciones o el desgaste normal.
5. Daños en el transporte o artículo equivocado
Revisa tu paquete al recibirlo. Si está dañado o has recibido un artículo equivocado, escríbenos con fotos en un plazo de 7 días desde la entrega para que podamos abrir una reclamación con FedEx y enviarte rápido el artículo correcto. Esto no afecta a tu garantía legal de 3 años.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se hacen al medio de pago original en un plazo de 14 días. Tu banco o el emisor de tu tarjeta pueden necesitar unos días más para mostrar el dinero en tu cuenta.
Correo electrónico: support@thetoptrail.com
SIA WOOL DELIGHT, Jaunatnes iela 11, Valdlauči, Ķekavas novads, LV-1076, Letonia
NIF-IVA: LV50203370331