Politique de remboursement

Retours

Nous acceptons les retours uniquement si l’article est endommagé ou ne fonctionne pas correctement en raison d’un défaut de fabrication.

Les retours ne sont pas acceptés en cas de :

• erreur de pose
• mauvaise utilisation
• mauvaise compréhension du fonctionnement du produit
• caractéristiques normales du produit
• préférence personnelle ou changement d’avis

Procédure de vérification

Si vous pensez que le produit est défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.

Pour évaluer le problème, nous pouvons vous demander :

• des photos de la pose
• une courte vidéo montrant le problème
• la confirmation que les instructions de pose ont été suivies

Après examen, si nous confirmons que le problème vient du produit lui-même, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :

• remplacement gratuit du produit
• aide à la réparation
• remboursement si le remplacement n’est pas possible

Important

Un retour ou un remplacement ne peut être garanti qu’après confirmation que le problème vient du produit lui-même. Nous ne pouvons pas accepter de retour sans cette vérification.

Frais de retour

Si le retour est accepté :

• nous vous fournissons une étiquette d’expédition FedEx prépayée
• l’article doit être renvoyé non utilisé et dans son état d’origine

Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l’achat si la fabrication n’a pas encore commencé.

Les produits fabriqués sur mesure ne peuvent plus être annulés une fois la fabrication commencée.

Contact

Pour toute demande de retour, contactez-nous :

E-mail : support@thetoptrail.com