FAQ
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à support@thetoptrail.com ou utilisez le chat. Nous répondons personnellement.
Commande et livraison
Quel est le délai de livraison ?
Chaque produit est fabriqué sur commande dans notre atelier en Lettonie. Fabrication : 2 à 7 jours ouvrés, puis livraison FedEx avec suivi en 3 à 7 jours ouvrés dans la plupart des pays.
Combien coûte la livraison ?
Un forfait de 20 € pour une livraison FedEx à domicile avec suivi, partout dans le monde.
Vais-je payer des droits de douane à la livraison ?
Aucun frais surprise. Dans l'UE, il n'y a pas de droits d'importation. Pour les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada, les droits sont calculés et payés à la commande : rien à payer à FedEx à l'arrivée du colis.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier avec FedEx. Si votre pays n'apparaît pas au paiement, écrivez-nous et nous trouverons une solution.
Puis-je commander par téléphone ou par e-mail ?
Merci de commander sur le site. Pour une fabrication sur mesure ou une commande professionnelle, écrivez-nous d'abord et nous vous enverrons une facture.
Quel produit pour mon van ?
Quelle toile pour mon VW T4 ?
Mesurez le bord inférieur du panneau avant du toit, d'un coin à l'autre :
- environ 118–119 cm → toile T4 Weekender
- environ 124–125 cm → toile T4 California
- Empattement long (Winnebago / EVC) → toile T4 Winnebago LWB
Plus de détails : Weekender ou California – quelle toile choisir ?
Quelle toile pour mon VW T3 / T25 ?
Cela dépend du fabricant de votre toit relevable (Westfalia, Reimo, SCA, Carthago…) et de l'année de votre van. Notre guide vous aide en quatre vérifications simples : identifier votre toit de VW T3. Toutes les toiles T3 sont dans la collection T25 / T3.
Quelle toile pour mon Ford Nugget ?
Chaque génération de Nugget a sa propre toile, de la 1re génération (1985–1991/92) au Nugget Plus L2 (2019–2023). Voir la collection Ford Nugget et notre guide d'installation Nugget.
Je ne suis toujours pas sûr. Pouvez-vous vérifier pour moi ?
Oui. Envoyez à support@thetoptrail.com une photo de votre van toit ouvert et, pour un T4, la mesure du panneau avant. Nous confirmons le bon produit avant votre commande.
Mon toit n'est pas listé. Pouvez-vous faire une toile sur mesure ?
Souvent, oui. Envoyez-nous votre ancienne toile (nous pouvons fournir une étiquette FedEx prépayée) ou un plan avec les mesures. Voir la toile sur mesure.
Couleurs et matières
Quelles couleurs puis-je choisir ?
Les toiles existent en 14 couleurs de tissu avec moustiquaire noire, grise ou blanche. Les écrans ne rendent jamais exactement les couleurs : pour les voir en vrai, commandez notre nuancier.
Les moustiquaires sont-elles incluses dans la toile ?
Oui. Les fenêtres ont une moustiquaire intégrée, et la plupart des modèles ont aussi des rabats zippés.
Pose et entretien
Puis-je poser la toile moi-même ?
Oui. La plupart des propriétaires la posent en un après-midi, à deux. Les instructions sont fournies, et nos guides pas à pas vous aident :
Faut-il imperméabiliser une toile neuve ?
La toile est résistante à l'eau dès le départ. Pour de longs voyages sous la pluie, nous conseillons de traiter l'extérieur avec au moins deux bombes de spray imperméabilisant BERNER. Voir aussi nos conseils d'entretien.
Puis-je fermer la porte coulissante avec la moustiquaire ?
Non. La moustiquaire magnétique se pose de l'extérieur et s'utilise porte ouverte. Retirez-la avant de fermer la porte.
Vos moustiquaires conviennent-elles aux vans à conduite à droite ?
Oui.
À propos
Qui est Toptrail ?
Nous sommes Ance et Kaspars, un petit atelier en Lettonie. Toptrail s'appelait auparavant VanagonManiac : même équipe, mêmes produits, nouveau nom. Lisez pourquoi nous avons créé Toptrail.
Vendez-vous aux magasins et aux installateurs ?
Oui. Voir notre page B2B pour les conditions de gros.
Et les retours ?
Consultez notre politique de remboursement. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, écrivez-nous et nous trouverons une solution.
Une autre question ? Écrivez à support@thetoptrail.com.